A presidenta Dilma Rousseff marcou um gol ao falar diretamente com a população, respondendo perguntas no Facebook, no que chamam de relacionamento FaceToFace. Ela já havia feito esse diálogo com êxito durante a aprovação do Marco Civil da Internet.

É interessante ver que a grande maioria das perguntas é de gente interessada tanto em melhorar a vida individualmente, como de quem pensa em um projeto para o país. Notam-se poucos casos de “trolls”, aqueles que buscam espaço apenas para fazer proselitismo político.

E esse diálogo direto dá retorno para fazer ajustes nas políticas públicas. Por exemplo, muita gente, apesar de estar no Facebook, ainda pergunta como se informar sobre os cursos que existem em sua cidade e quais os requisitos para participar. Boa parte dessas informações pode ser consultada na própria internet, no site do Pronatec, programa que fornece os cursos de formação.

Há casos também de pessoas reclamando de atraso no recebimento da ajuda de custo para transporte e alimentação. Coisa que os gestores ou conveniados do programa precisam resolver.

Outros questionam quando haverá cursos em especialidades de seu interesse próximos a cidade onde moram. Mesmo os que não são público-alvo do programa têm curiosidade de saber sobre os resultados produzidos.

Muitos participantes – que fizeram ou fazem cursos – surgem com comentários elogiosos, assim como existe quem reclame de um ou outro curso ter ficado aquém das expectativas.

Algumas situações só aparecem quando casos excepcionais vêm à tona, como o da jovem Tatiana, moradora de Valparaiso de Goiás, que conseguiu matricular-se num curso no Gama (DF). Apesar de serem cidades vizinhas, o transporte é interestadual, portanto não há passe livre para estudantes do Pronatec, a exemplo do que ocorre para quem mora dentro do Distrito Federal.  Ela pede uma solução para conseguir pagar o deslocamento e comparecer as aulas.

Isso, apesar das complicações burocráticas, é um problema pequeno para os orçamentos, seja do município, dos estados ou da União, mas que não pode ficar sem solução.  A pessoa não pode deixar de melhorar de vida via qualificação profissional por não ter dinheiro para uma passagem. A pergunta de Tatiana ainda não tinha sido respondida até a noite de ontem (8).

Naturalmente, uma presidenta da República não consegue responder a centenas de perguntas, ainda que a maioria seja interessante e pertinente. Também não pode ficar o tempo todo no Facebook. Porém, a Secretaria de Comunicação da Presidência da República, a assessoria do Ministério da Educação e outros órgãos envolvidos não podem deixar as perguntas importantes em aberto ou os problemas sem encaminhamento. Ainda que a resposta esclareça que vem de assessoria, as expectativas de quem se animou com o “FaceToFace” não será frustrada. Dessa forma, não restará a sensação, nos participantes, de que problemas como o de Tatiana foram ignorados. Nada como o retorno dos cidadãos para melhorar políticas públicas.