Pesquisa revela que os consumidores brasileiros gostam de falar. Pelo menos quando é para reclamar com os serviços de atendimento. O telefone é o canal mais utilizado no país. Mas nem falando se consegue muita coisa, somente 31% das reclamações são resolvidas na primeira ligação.

Aumento foi registrado em todas as regiões e faixas etárias. Total de pessoas com telefone celular também aumentou, para 122,7 milhões

'Quem não pode fazer quebra de sigilo, como o governo do estado, também não pode autorizar ninguém a fazê-lo', explica professora. Decreto dá plenos poderes para grupo cobrar dados de operadoras