Setores regulados, como planos de saúde, telefonia e bancos, continuam liderando as reclamações

Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor aponta que passagem à iniciativa privada não cumpriu nenhuma das promessas: competição, tarifas mais baixas, qualidade e universalização de acesso

Avaliação da FGV é que esse panorama retrata um consumidor moderadamente otimista em relação aos rumos da economia brasileira no curto prazo

Instituição tenta melhorar comunicação entre cidadão e bancos, obrigados a manter ouvidorias desde 2007

O serviço será uma espécie de termômetro para o governo medir o desempenho dos serviços e a satisfação dos usuários

Decisão da Justiça do Rio estende a todo o país a determinação de que basta carteira escolar para obter o benefício

As empresas devem apresentar um termo de referência, que vai indicar as medidas que serão adotadas para o efetivo cumprimento das regras de atendimento ao consumidor

Em julho subiu 3,5% ante 2008 a procura por crédito em bancos, financeiras, crediários, cartões de crédito e outras instituições